1. 退訂方式
您可透過下列任一方式終止您的訂閱:
- 登入訂閱管理後台,點選「取消訂閱」
- Email 至 chieu@ms43.hinet.net,主旨註明「取消訂閱」並附上註冊 Email
- 撥打客服電話 (02) 2903-2788(週一至週五 09:00–18:00)
2. 退款規則
2.1 首次訂閱 7 日內
若您為 首次訂閱 本服務,且於啟用後 7 日內 提出退款申請,並符合下列條件之一,本公司將全額退款:
- 實質使用紀錄低於總配額 10%(例如 ctos-lite 完整版 7 日內 AI 對話次數少於合理閾值)
- 因本服務重大瑕疵導致無法正常使用
上述條件由本公司依實際使用紀錄判斷。退款申請獲准後 14 個工作天內處理。
2.2 訂閱進行中(超過 7 日)
訂閱啟用超過 7 日者,依下列規則處理:
- 已使用之當期費用不退款(含當期已產生之 AI 運算、儲存、支援成本)
- 自取消日起至當期結束之剩餘期間仍可使用,到期後自動停止續訂,不再扣款
- 年付方案(若未來提供):未使用之完整月份按比例退款,已使用月份不退
2.3 因本公司服務中斷之補償
若因本公司之故導致服務連續中斷超過 24 小時,本公司將依實際影響期間 按比例 退款或延長訂閱期間,由用戶擇一。
2.4 不予退款之情形
- 用戶違反 服務條款 遭終止帳號者
- 因用戶自身設備、網路問題導致無法使用
- 已開立電子發票且超過當月者,依稅法規定無法作廢,改以折讓單處理
- 超過首次訂閱 7 日後,已使用之當期費用
3. 退款處理流程
- 用戶提出退款申請(方式見第 1 條)
- 本公司於 3 個工作天內初步回覆
- 審核通過後,透過原付款方式退款
- 綠界 ECPay 退款於 7–14 個工作天退回原信用卡帳戶
- 銀行實際入帳時間依發卡銀行作業而定
4. 退款無法處理之情況
- 原信用卡已停用、遺失或更換
- 發卡銀行退卡或拒絕接收退款
前述情況本公司將聯繫用戶協調替代退款方式(例如匯款至用戶指定帳戶,可能扣除必要手續費)。
5. 電子發票處理
- 當月開立:可作廢,不需折讓單
- 跨月:依稅法以「折讓單」方式處理
- 若買方為公司戶(有統編)之退款,依營業稅法規定辦理
6. 爭議處理
如對退款處理有任何爭議,請聯繫客服部提出申訴:
- Email:chieu@ms43.hinet.net
- 電話:(02) 2903-2788
本公司將於 7 個工作天內回覆。若仍無法達成共識,雙方得依 服務條款 第 11 條約定管轄。